Retours Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 14 avril 2026

Chez WETCEAOM, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Période de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat est requise, comme une confirmation de commande ou un reçu.
Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires, pièces et matériaux d'emballage d'origine, le cas échéant.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou assemblés par le client
Articles retournés sans l'emballage d'origine
Articles retournés après la période de retour de 30 jours
Cartes-cadeaux ou articles en vente finale, le cas échéant

Adresse de retour

Tous les retours doivent être autorisés avant d'être renvoyés. Les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour désigné :

XIMENG SUPPLY INC
1401 21ST ST STE R
SACRAMENTO, CA 95811
États-Unis

Important : Veuillez nous contacter à info@wetceaom.com avant de retourner tout article afin de recevoir une autorisation de retour et des instructions d'expédition spécifiques. Ne renvoyez pas d'articles sans approbation préalable.

Frais d'expédition de retour

Si le retour est dû à un problème de notre part, tel qu'un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous en assumerons la responsabilité et offrirons l'une des solutions suivantes :

Un remplacement gratuit
Un remboursement intégral
Prise en charge des frais d'expédition de retour, si l'article doit être retourné

Si le retour est dû à des raisons du client, telles qu'un changement d'avis, la commande du mauvais article ou le fait de ne plus avoir besoin du produit, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'état d'approbation de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original.

Le délai de traitement des remboursements est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Aucun frais de traitement de remboursement supplémentaire ne sera facturé par WETCEAOM.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de paiement.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, votre banque ou votre fournisseur de paiement, car il peut y avoir un délai supplémentaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@wetceaom.com

Échanges

Nous offrons des échanges gratuits uniquement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour les échanges initiés par le client, tels qu'une demande de style ou de taille différente, le client est responsable des frais d'expédition associés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Des photos ou des vidéos du problème
Des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, si le colis a été endommagé pendant la livraison

Après avoir examiné les informations, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou une autre compensation raisonnable.

Instructions de retour

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans approbation préalable.

Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l'adresse de retour indiquée ci-dessus, à moins que nous ne fournissions des instructions de retour différentes par e-mail.

Pour les articles de plus de 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné si aucune information de suivi n'est disponible.

Mises à jour de la politique

XIMENG SUPPLY INC se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après avoir été publiée sur notre site Web.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@wetceaom.com