Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Chez WETCEAOM, notre objectif est d'offrir une expérience d'expédition claire, fiable et transparente à chaque client.

Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant de passer votre commande. En achetant sur notre site Web, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.

SECTION 1 – DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers les pays et régions suivants :

États-Unis
Mexique
Canada
Pays sélectionnés de l'Union européenne, y compris l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du type de produit, de la disponibilité en entrepôt, de la couverture du service de transporteur et des restrictions régionales.

Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne prenons peut-être pas en charge l'expédition vers cet endroit actuellement.

SECTION 2 – TEMPS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Toutes les commandes en stock sont généralement traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Veuillez noter :

Le temps de traitement ne s'applique qu'aux articles en stock.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si une vérification supplémentaire est requise pour votre commande, le traitement peut prendre plus de temps.

SECTION 3 – PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés ne sont pas inclus dans le délai de traitement standard de 1 à 3 jours ouvrables.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire avant l'expédition. Le temps de production estimé peut varier en fonction du type de produit, des exigences de conception et du volume de la commande.

Si votre commande comprend un produit personnalisé, le délai de livraison total estimé sera :

Temps de production + Temps de transit de l'expédition

SECTION 4 – MÉTHODES ET TRANSPORTEURS D'EXPÉDITION

Nous travaillons avec des partenaires logistiques et des transporteurs de confiance pour livrer les commandes en toute sécurité et efficacement.

Selon la destination, la disponibilité en entrepôt, la taille du colis et la couverture du service de transporteur, les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que :

DHL
UPS
FedEx
EMS
YunExpress
USPS
SFC
Yanwen
Autres transporteurs locaux ou internationaux fiables

Le transporteur final est sélectionné en fonction de l'itinéraire d'expédition le plus approprié disponible pour votre commande.

SECTION 5 – FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison standard gratuite est disponible pour les destinations éligibles et les commandes éligibles.

Tout frais d'expédition applicable, si nécessaire, sera clairement affiché au moment du paiement avant le règlement.

Nous ne facturons pas de frais d'expédition cachés après le paiement.

SECTION 6 – DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Après le traitement et l'expédition de votre commande, les délais de transit estimés sont les suivants :

États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
Mexique : 5 à 12 jours ouvrables
Canada : 5 à 12 jours ouvrables
Pays sélectionnés de l'Union européenne : 7 à 14 jours ouvrables

Délai de livraison total = Temps de traitement de la commande + Temps de transit de l'expédition

Pour les articles en stock, le délai de livraison total estimé est généralement :

États-Unis : 6 à 15 jours ouvrables
Mexique : 6 à 15 jours ouvrables
Canada : 6 à 15 jours ouvrables
Pays sélectionnés de l'Union européenne : 8 à 17 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

La livraison peut être retardée en raison du dédouanement, des retards du transporteur local, des conditions météorologiques, des jours fériés, d'informations d'expédition incorrectes, d'un volume d'expédition élevé, de limitations de livraison dans les zones reculées ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

SECTION 7 – ENTREPÔTS ET EXÉCUTION DES COMMANDES

Les commandes peuvent être exécutées à partir de nos centres d'exécution partenaires en Chine, aux États-Unis ou en Europe, en fonction de la disponibilité des stocks, du type de produit et de la destination.

Nous sélectionnerons un lieu d'exécution approprié chaque fois que possible pour améliorer l'efficacité de la livraison.

Tous les produits ne sont pas stockés dans tous les entrepôts. Certains produits peuvent être expédiés à l'étranger en fonction de la disponibilité.

SECTION 8 – DROITS, TAXES ET TVA

Pour les pays suivants, nous pouvons fournir une expédition avec droits de douane et taxes payés (DDP) lorsque cela est disponible :

États-Unis
Mexique
Canada
Allemagne
France
Italie
Espagne

Pour les destinations DDP, les droits de douane et taxes d'importation applicables sont généralement prépayés par nos soins lorsque cela est requis. Les clients ne devraient normalement pas se voir facturer de droits d'importation supplémentaires à la livraison.

Pour les destinations ou les commandes non couvertes par l'expédition DDP, des droits d'importation, taxes, frais de douane, frais de courtage ou autres frais peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Les politiques douanières varient selon les pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations si nécessaire.

SECTION 9 – SUIVI DE COMMANDE

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail, lorsqu'il sera disponible.

Vous pouvez suivre votre commande via :

Le site Web officiel de suivi du transporteur
17TRACK : https://www.17track.net

Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître après l'expédition, en particulier pour les commandes internationales.

SECTION 10 – ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre nom de contact, votre numéro de téléphone, votre ville, votre état/province, votre code postal et votre pays sont exacts avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison, des retards, des problèmes de retour à l'expéditeur ou des colis perdus causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

E-mail : info@wetceaom.com

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications d'adresse pourront être apportées après le traitement ou l'expédition d'une commande.

SECTION 11 – RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous travaillions avec des partenaires logistiques fiables, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Les causes possibles incluent :

Retards d'inspection ou de dédouanement
Conditions météorologiques
Interruptions de service du transporteur
Jours fériés
Volume d'expédition en haute saison
Limitations de livraison dans les zones reculées
Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
Événements imprévus indépendants de notre volonté

Si votre colis est considérablement retardé, veuillez nous contacter à info@wetceaom.com. Nous vous aiderons à vérifier l'état de l'envoi auprès du transporteur si possible.

SECTION 12 – COLIS ENDOMMAGÉS

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.

Veuillez nous envoyer un e-mail à :

E-mail : info@wetceaom.com

Pour nous aider à examiner rapidement le problème, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Photos ou vidéos de l'article endommagé
Photos de l'emballage extérieur
Photos de l'étiquette d'expédition
Une brève description du problème

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, une compensation, un remboursement ou une autre solution appropriée conformément à notre politique de retours et de remboursements.

SECTION 13 – COLIS PERDUS

Si les informations de suivi indiquent que le colis n'a pas bougé pendant une période inhabituellement longue, ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : info@wetceaom.com

Nous vous aiderons à enquêter sur le problème avec le transporteur.

Si le colis est confirmé perdu en raison d'un problème de transporteur, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur mais perdus en raison d'un vol, d'une adresse incorrecte, d'un lieu de livraison non sécurisé ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une enquête auprès du transporteur si possible.

SECTION 14 – ZONES RECULÉES ET LIMITATIONS DE LIVRAISON

Certaines zones reculées peuvent avoir une couverture de service d'expédition limitée ou des délais de livraison plus longs.

Si une destination n'est pas desservie par nos partenaires logistiques, nous pourrions vous contacter pour discuter de solutions alternatives, telles que le changement d'adresse de livraison ou l'annulation et le remboursement de la commande.

SECTION 15 – AVIS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

La disponibilité de l'expédition peut varier selon la région, le type de produit, la disponibilité en entrepôt et la couverture du service de transporteur.

Si votre pays ou votre région n'est pas couvert par l'expédition avec droits de douane et taxes payés (DDP), des droits d'importation, taxes, frais de douane ou frais de courtage supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les clients sont responsables de vérifier les règles et restrictions d'importation locales avant de passer une commande.

SECTION 16 – INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi, les colis endommagés ou perdus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

WETCEAOM
Exploité par XIMENG SUPPLY INC

E-mail : info@wetceaom.com