Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En WETCEAOM, operado por XIMENG SUPPLY INC, queremos que todos los clientes compren con confianza. Si no está satisfecho con su pedido, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Plazo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días.

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido. Una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días, es posible que ya no podamos ofrecer una devolución o un cambio, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Requisitos para la devolución

Para poder realizar una devolución:

• El artículo debe estar sin usar o haber sido manipulado únicamente en la medida razonablemente necesaria para inspeccionarlo.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
• Se requiere una prueba de compra, como una confirmación de pedido o un recibo.
• Deben incluirse todos los accesorios, piezas, manuales y materiales de embalaje originales, cuando corresponda.
• El artículo no debe haber sido dañado, modificado ni alterado por el cliente.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa.

Artículos no retornables

Es posible que los siguientes artículos no sean aptos para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto
• Artículos dañados, modificados o alterados por el cliente
• Artículos a los que les falten piezas o accesorios originales importantes
• Artículos devueltos después del período de devolución aplicable
• Tarjetas de regalo o productos de venta final, cuando corresponda

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes del envío.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de devoluciones designado, salvo que nuestro equipo de atención al cliente proporcione instrucciones de devolución diferentes:

XIMENG SUPPLY INC
1401 21ST ST STE R
SACRAMENTO, CA 95811
Estados Unidos

Comuníquese con nosotros en info@wetceaom.com antes de devolver cualquier artículo para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

No devuelva productos sin aprobación previa.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un problema por nuestra parte, incluido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, WETCEAOM cubrirá el costo razonable del envío de devolución cuando sea necesaria una devolución.

Según la situación, podemos ofrecer:

• Un reemplazo gratuito
• Un reembolso total o parcial
• Una etiqueta de devolución prepagada u otra asistencia para el envío de devolución

Para devoluciones solicitadas por motivos personales, como un cambio de opinión, pedir el producto equivocado o ya no necesitar el artículo, los costos de envío de la devolución se gestionarán de acuerdo con las condiciones de devolución confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Cualquier costo de envío de devolución aplicable se comunicará claramente antes de autorizar la devolución.

WETCEAOM no cobra ninguna tarifa de reposición, a menos que se informe claramente antes de aprobar la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7–14 días hábiles después de la aprobación, aunque el tiempo exacto necesario para que los fondos aparezcan puede depender de su banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

WETCEAOM no cobra una tarifa adicional por el procesamiento de reembolsos.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:

Primero, vuelva a revisar su cuenta bancaria o cuenta de pago.

Luego puede contactar con su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

info@wetceaom.com

Cambios

Ofrecemos reemplazos o cambios gratuitos cuando un artículo está:

• Defectuoso
• Dañado durante la entrega
• Suministrado incorrectamente

Para los cambios solicitados por el cliente, como solicitar una talla, estilo o modelo diferente, cualquier costo de envío aplicable se explicará antes de autorizar el cambio.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:

• Su número de pedido
• Fotos o vídeos claros que muestren el problema
• Fotos del embalaje exterior
• Una foto de la etiqueta de envío, cuando corresponda

Después de revisar la información, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso, pieza de repuesto u otra resolución razonable.

Instrucciones de devolución

No devuelva ningún artículo sin aprobación previa.

Una vez aprobada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.

Para devoluciones de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Si usted es responsable de organizar el envío de devolución, conserve la información de seguimiento hasta que su devolución se haya procesado correctamente.

Actualizaciones de la política

XIMENG SUPPLY INC se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.

Cualquier versión actualizada entrará en vigor al publicarse en el sitio web de WETCEAOM, sujeta a la legislación aplicable.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos o cambios, póngase en contacto con nosotros:

WETCEAOM
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Correo electrónico: info@wetceaom.com
Domicilio social: 1401 21ST ST STE R, SACRAMENTO, CA 95811, Estados Unidos