Política de envíos

Política de envíos

Última actualización: 05 de mayo de 2026

En WETCEAOM, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío clara, fiable y transparente a cada cliente.

Lee atentamente esta Política de envíos antes de realizar tu pedido. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas los términos de envío que se indican a continuación.

SECCIÓN 1 – DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:

Estados Unidos
México
Canadá
Países seleccionados de la Unión Europea, incluidos Alemania, Francia, Italia y España

La disponibilidad de envío puede variar según el tipo de producto, la disponibilidad en almacén, la cobertura del servicio de transporte y las restricciones regionales.

Si tu destino no está disponible al finalizar la compra, es posible que actualmente no admitamos envíos a esa ubicación.

SECCIÓN 2 – PLAZO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos de productos en stock suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

Ten en cuenta:

El tiempo de procesamiento se aplica únicamente a los artículos en stock.
Los productos personalizados o fabricados por encargo pueden requerir tiempo adicional de producción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Si se requiere una verificación adicional para su pedido, el procesamiento puede tardar más.

SECCIÓN 3 – PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados no están incluidos en el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 3 días hábiles.

Los artículos personalizados o fabricados por encargo pueden requerir tiempo adicional de producción antes del envío. El tiempo estimado de producción puede variar según el tipo de producto, los requisitos de diseño y el volumen de pedidos.

Si su pedido incluye un producto personalizado, el tiempo total estimado de entrega será:

Tiempo de producción + tiempo de tránsito del envío

SECCIÓN 4 – MÉTODOS DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Trabajamos con socios logísticos y transportistas de confianza para entregar los pedidos de forma segura y eficiente.

Según el destino, la disponibilidad del almacén, el tamaño del paquete y la cobertura del servicio del transportista, los pedidos pueden enviarse mediante transportistas como:

DHL
UPS
FedEx
EMS
YunExpress
USPS
SFC
Yanwen
Otros transportistas locales o internacionales fiables

El transportista final se selecciona según la ruta de envío disponible más adecuada para su pedido.

SECCIÓN 5 – COSTO DE ENVÍO

El envío estándar gratuito está disponible para destinos y pedidos elegibles.

Cualquier costo de envío aplicable, si se requiere, se mostrará claramente al finalizar la compra antes del pago.

No cobramos tarifas de envío ocultas después de finalizar la compra.

SECCIÓN 6 – PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, los plazos de tránsito de envío estimados son:

Estados Unidos: 5–12 días hábiles
México: 5–12 días hábiles
Canadá: 5–12 días hábiles
Países seleccionados de la Unión Europea: 7–14 días hábiles

Plazo total de entrega = Tiempo de procesamiento del pedido + Tiempo de tránsito del envío

Para artículos en stock, el plazo total de entrega estimado suele ser:

Estados Unidos: 6–15 días hábiles
México: 6–15 días hábiles
Canadá: 6–15 días hábiles
Países seleccionados de la Unión Europea: 8–17 días hábiles

Ten en cuenta que los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

La entrega puede retrasarse debido al despacho de aduanas, retrasos de los transportistas locales, condiciones meteorológicas, días festivos, información de envío incorrecta, alto volumen de envíos, limitaciones de entrega en zonas remotas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

SECCIÓN 7 – ALMACENES Y GESTIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden gestionarse desde nuestros centros logísticos asociados en China, Estados Unidos o Europa, según la disponibilidad de inventario, el tipo de producto y el destino.

Siempre que sea posible, seleccionaremos una ubicación logística adecuada para mejorar la eficiencia de la entrega.

No todos los productos están disponibles en todos los almacenes. Algunos productos pueden enviarse internacionalmente según la disponibilidad.

SECCIÓN 8 – ARANCELES, IMPUESTOS E IVA

Para los siguientes países, podemos ofrecer envío con aranceles pagados, cuando esté disponible:

Estados Unidos
México
Canadá
Alemania
Francia
Italia
España

Para los destinos con derechos pagados (DDP), los aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables generalmente los prepagamos nosotros cuando corresponde. Normalmente, no se cobrará a los clientes aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.

Para los destinos o pedidos que no estén cubiertos por el envío con derechos pagados (DDP), el país de destino puede exigir aranceles de importación, impuestos, tarifas aduaneras, gastos de gestión aduanera u otros cargos. Estos cargos son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el pago.

Las políticas aduaneras varían según el país. Si lo necesita, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

SECCIÓN 9 – SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de:

El sitio web oficial de seguimiento del transportista
17TRACK: https://www.17track.net

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días hábiles en aparecer después del envío, especialmente en los pedidos internacionales.

SECCIÓN 10 – DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA

Asegúrese de que su dirección de envío, nombre de contacto, número de teléfono, ciudad, estado/provincia, código postal y país sean correctos antes de realizar su pedido.

No nos responsabilizamos por entregas fallidas, retrasos, problemas de devolución al remitente ni paquetes perdidos causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si observa un error en la dirección después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: info@wetceaom.com

Haremos todo lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios de dirección después de que un pedido haya sido procesado o enviado.

SECCIÓN 11 – RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos con socios logísticos fiables, ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega.

Las posibles causas incluyen:

Retrasos en la inspección o el despacho de aduanas
Condiciones meteorológicas
Interrupciones del transportista
Días festivos
Volumen de envíos en temporada alta
Limitaciones de entrega en zonas remotas
Información de envío incorrecta o incompleta
Eventos imprevistos fuera de nuestro control

Si su paquete se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nosotros en info@wetceaom.com. Le ayudaremos a comprobar el estado del envío con el transportista cuando sea posible.

SECCIÓN 12 – PAQUETES DAÑADOS

Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de la entrega.

Envíenos un correo electrónico a:

Correo electrónico: info@wetceaom.com

Para ayudarnos a revisar el problema rápidamente, proporcione:

Su número de pedido
Fotos o vídeos del artículo dañado
Fotos del embalaje exterior
Fotos de la etiqueta de envío
Una breve descripción del problema

Tras la verificación, podremos ofrecer un reemplazo, una compensación, un reembolso u otra solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

SECCIÓN 13 – PAQUETES PERDIDOS

Si la información de seguimiento muestra que el paquete no se ha movido durante un periodo inusualmente largo, o si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@wetceaom.com

Le ayudaremos a investigar el problema con el transportista.

Si se confirma que el paquete se ha perdido debido a un problema con el transportista, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No nos responsabilizamos de los paquetes que el transportista marque como entregados pero que se pierdan debido a robo, dirección incorrecta, lugar de entrega no seguro u otras circunstancias fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarle a presentar una investigación ante el transportista cuando sea posible.

SECCIÓN 14 – ZONAS REMOTAS Y LIMITACIONES DE ENTREGA

Algunas zonas remotas pueden tener una cobertura limitada del servicio de envío o plazos de entrega más largos.

Si nuestros socios logísticos no pueden prestar servicio en un destino, podremos ponernos en contacto con usted para analizar soluciones alternativas, como cambiar la dirección de entrega o cancelar y reembolsar el pedido.

SECCIÓN 15 – AVISO SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES

La disponibilidad de envío puede variar según la región, el tipo de producto, la disponibilidad de inventario y la cobertura del servicio del transportista.

Si su país o región no está cubierto por el envío con derechos pagados, pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos, tarifas aduaneras o gastos de gestión adicionales.

Los clientes son responsables de consultar las normas y restricciones locales de importación antes de realizar un pedido.

SECCIÓN 16 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre envíos, entregas, seguimiento, paquetes dañados o paquetes perdidos, póngase en contacto con nosotros en:

WETCEAOM  
Operado por XIMENG SUPPLY INC  

Correo electrónico: info@wetceaom.com